Cetățenii depun cereri și sesizări prin formulare online, urmăresc stadiul și primesc documentele emise fără drumuri la ghișeu. Funcționarii le primesc pe departamente, le înregistrează și răspund din același portal.
Pentru cetățean: cozi, formulare tipărite, întrebări „unde e cererea mea?”. Pentru primărie: aceleași date introduse de două ori și răspunsuri trimise pe hârtie.
Partea publică, back-office-ul și administrarea, în aceeași aplicație.
Designer de formulare: text, opțiuni, date, fișiere, adresă cu județ și localitate, tabele. Un serviciu nou se publică fără dezvoltare software.
Cererea primește număr automat și poate fi semnată pe ecran. Unde formularul permite, se depune și fără cont, cu răspunsul pe e-mail.
Funcționarul cere completări pe cerere, cetățeanul răspunde în portal, cu fișiere. Fără telefoane și fără drumuri.
Documentele personale ale cetățeanului, cu perioada de valabilitate, refolosite la cererile următoare.
Cererea se trimite în sistemul de management al documentelor, cu număr și dată de registratură; răspunsul se preia automat de acolo.
Fiecare formular aparține unui departament; doar funcționarii lui primesc cererile, plus un rezumat zilnic cu lucrările deschise.
Cetățeanul își vede obligațiile de plată din sistemul de taxe locale, cu legătură spre plata prin ghiseul.ro.
Cereri noi, înregistrate, finalizate și respinse pe lună, cele mai cerute servicii și timpul mediu de procesare.
Articole, meniuri și catalogul serviciilor generat automat din formularele publicate; anunțurile preluate de pe site-ul primăriei.
Cetățeanul vede în cont fiecare schimbare de stare.
Cetățeanul alege serviciul, completează formularul, atașează documentele și semnează.
Cererea primește număr și ajunge la funcționarii departamentului, cu notificare.
Se trimite în registratură; dacă lipsește ceva, funcționarul cere o clarificare.
Răspunsul vine din sistemul de documente sau se încarcă direct în portal.
Cetățeanul primește răspunsul pe e-mail și îl găsește în contul lui.
Funcționarul vede cererile în lucru, finalizate și arhivate, cu petentul, formularul, numerele de solicitare și registratură. Deschide cererea, cere clarificări, încarcă răspunsul și finalizează.
Formularele se construiesc din portal, din elemente gata făcute, și apar automat în catalogul serviciilor de pe pagina de start. Formularele se pot exporta și importa.
Conducerea vede câte cereri au intrat, câte s-au finalizat sau respins, ce servicii sunt cele mai cerute și în cât timp se rezolvă o cerere, în medie.
Portalul rulează pe serverul instituției și comunică cu registratura și cu sistemul de taxe locale.
Vă arătăm drumul complet al unei cereri: de la formularul completat de cetățean la răspunsul primit în cont.